ساختار صفحات در طراحی سایت چگونه باید باشد؟

یک صفحه محصولات خوب و تأثیرگذار در طراحی سایت فروشگاهی توجه مخاطب را به خود جلب کرده و آن ها را تشویق به خرید میکند که همین باعث بالا رفتن نرخ تبدیل (conversion rate) کاربر به مشتری میشود.

بسیاری فکر میکنند که صفحه محصولات تنها عبارتست از عکس های باکیفیت به همراه توضیحات دقیق راجع به هر محصول ولی نکات دیگری هم وجود دارند که صفحه محصولات را تبدیل به صفحه ای موفق با نرخ تبدیل بالا می نمایند.
در این مقاله به نکات و ویژگی هایی که صفحه محصولات را برای کاربر جذاب و کارآمد می نماید اشاره میکنیم. با رعایت این نکات میتوانید صفحه های محصولات موفق و متمایزی در سایت فروشگاهی خود داشته باشید که شما را از زقیبانتان متمایز میکند.

URL صفحه: اولویت اول

آدرس صفحه یا همان URL صفحه مهمترین چیزی است که نباید از آن چشم پوشی کرد و باید به درستی بهینه سازی شود. متأسفانه تا به حال سایت های فروشگاهی زیادی دیده ام که به این مسئله اهمیت نداده و کلاً در صفحه محصولات آخرین چیزی که به آن توجه میکنند URL صفحه میباشد در صورتی که برعکس باید اولین چیزی باشد که مورد بررسی و توجه قرار میگیرد.
نادیده گرفتن این عنصر تأثیر خیلی بدی روی نرخ کلیک میگذارد و به شدت آن را کاهش میدهد به خصوص در جستجوی ارگانیک (منظور همان جستجو در موتورهای جستجو میباشد).
زمانی که کاربری قصد خرید انلاین محصولی را دارد در گوگل جستجو کرده و با هزاران گزینه روبرو میشود. از بین آن ها گزینه هایی که دقیق تر و مرتبط تر هستند را انتخاب میکند. فرض کنید کاربر در گوگل عبارتی را جستجو کرده و با نتایج زیر روبرو شده است:

به نظر شما کدام URL بهتر است و شما باشید روی کدام یک کلیک میکنید؟
طبیعتاً URL اول کاملاً مشخص کرده است که با کلیک کردن روی آن به صفحه پوشاک مردانه خواهید رفت ولی در URL دوم مشخص نیست که دقیقاً به کجا منتقل خواهید شد.
نکته: URL های بهینه سازی شده نه تنها به رتبه سایت در موتورهای جستجو کمک میکنند بلکه به کاربر هم میگویند که به کجا هدایت خواهد شد و آیا آن صفحه با مورد جستجوی کاربر مرتبط است یا خیر.
پس با ایجاد URL های مرتبط و مناسب برای صفحات محصولات هم باعث بهبود سئو میشوید و هم به کاربر میگویید که دقیقاً آن صفحه راجع به جیست و پس از کلیک به کجا هدایت خواهد شد.

دقت در انتخاب عنوان محصولات

عناوین محصولاتتان باید از نظر سئو استاندارد و بهینه باشند البته مرز باریکی بین URL های درست بهینه سازی شده و URL های بیش از حد بهینه شده وجود دارد!
همانطور که میدانید عناوین جذاب و جالب توجه میتوانند تعداد کلیک ها را افزایش دهند. پس در زمان قرار دادن عنوان برای صفحات محصولات خود از قرار دادن بی هدف کلمات کلیدی خودداری کنید و سعی کنید در عین استفاده از کلمات کلیدی پیام مناسب را هم به کاربر منتقل کنید. مثلاً فرض کنید عبارت خرید لباس بچه را در گوگل جستجو کرده و با این دو URL مواجه میشوید:
* خرید لباس بچه – فروشگاه اینترنتی دلبند
* خرید آنلاین – تحویل فوری – فروشگاه اینترنتی دلبند
URL اول دقیقاً منظور را منتقل کرده و در عین حال شامل کلمات کلیدی هم میشود ولی URL دوم تنها از کلمات کلیدی بدون هدف استفاده کرده است و مشخص نکرده است که خرید آنلاین مربوط به لباس بچه است یا خیر.
پس این تصور اشتباه را که قرار دادن هر چه بیشتر کلمات کلیدی در عنوان صفحه محصولات خوب است، کنار بگذارید زیرا با این کار تنها باعث کاهش تعداد کلیک ها و مشتریان خود میشوید. سعی کنید عنوان صفحه را هدفمند و بامفهوم ایجاد کنید.
نکته: عنوان صفحات برای موتورهای جستجو مهم هستند ولی برای کاربر هم به همان اندازه با اهمیت میباشند. پس در ایجاد عناوین صفحات محصولات تنها به موتورهای جستجو فکر نکنید بلکه کاربر را هم در نظر بگیرید و عنوانی مرتبط و بهینه با حداکثر 65 کاراکتر ایجاد نمایید.

استفاده از تصاویر باکیفیت

تصاویر از مهمترین اجزای صفحه محصولات میباشند زیرا اولین چیزی هستند که در این صفحات باعث جلب توجه کاربر میشوند.
هر چه عکس محصولاتتان با کیفیت تر و واضح تر باشد باعث جذب بیشتر کاربر میشود. در خرید آنلاین کاربران همیشه به عکس محصولات با دقت نگاه میکنند تا از کیفیت و سلامت محصول مورد نظر مطمئن شوند.
چند نکته در رابطه با تصاویر محصولات هستند که باید به آن ها توجه نمایید:

سایز تصویر

وقتی میگوییم رزولوشن عکس خوب باشد منظورتنها کیفیت تصویر نیست بلکه سایز آن نیز میباشد. سایز عکس باید طوری باشد که کاربر به راحتی بتواند جزئیات محصولا را ببیند.
تصاویری که خیلی بزرگ یا خیلی کوچک هستند و سایز مناسبی ندارند باعث نارضایتی کاربر و خارج شدن او از صفحه میشوند.
بهترین کار استفاده از تصاویر با سایز یکسان میباشد که قابلیت زوم شدن دارند تا کاربر از زاویه نزدیکتری قادر به دیدن آن ها باشد. این ویژگی را میتوانید در سایت دلبند که از نمونه کارهای طراحی سایت فروشگاهی ما میباشد ببینید:

هم کیفیت عکس و هم قدرت زوم آن به کاربر اجازه میدهد که حتی دوخت و جنس پارچه را به راحتی ببیند و بررسی کند.

تصاویر محصول در زوایای مختلف

اگر میخواهید کاربر به دید بهتری نسبت به محصول برسد و آن ها را تشویق به خرید نمایید سعی کنید هر چه بیشتر راجع به محصول اطلاعات بدهید. حتماً عکس های مختلفی از زوایای مختلف از محصول بگذارید تا کاربر کاملاً محصول را دیده و به ذهنیت دقیقی از محصول شما برسد.

توضیحات خلاقانه برای محصولات

قسمت توضیحات در صفحه محصولات از 2 جنبه اهمیت دارد: اول اینکه به بهبود سئو کمک میکند. با ایجاد توضیحات منحصر به فرد و باکیفیت به همراه استفاده از کلمات کلیدی مرتبط شانس شما را برای رسیدن به رتبه بهتر در گوگل افزایش میدهد. دوم اینکه متن توضیحات مناسب میتواند باعث جذب و نگه داشتن کاربر و تبدیل آن به مشتری شود.
اگر شما صاحب یک سایت فروشگاهی با هزاران محصول میباشید بزرگترین چالش برای شما ایجاد توضیحات منحصر به فرد برای تک تک محصولات میباشد. بله همه میدانیم که کار سختی است ولی یا باید این کار را انجام دهید یا ریسک از دست دادن حجم قابل توجهی از ترافیک را بپذیرید.
حتی اگر کاربر شما قابلیت خواندن هزاران کلمه در قسمت توضیحات را داشته باشد ولی توصیه میکنیم که حداکثر بین 60 تا 80 کلمه از توضیحات را نمایش داده و دکمه ای برای مطالعه بیشتر قرار دهید مانند دکمه "More" یا "مطالعه بیشتر".
در زمان ایجاد توضیحات محصول به این نکات توجه نمایید:
• توضیحات محصولاتتان باید منحصر به فرد باشد.
• هرگز توضیحات محصولات مشابه را از سایت های دیگر کپی نکنید این کار برابر است با نابود کردن نرخ تبدیل سایتتان.
• اگر خودتان نمیتوانید برای تمام محصولات توضیحات ایجاد کنید فردی را به صورت پروژه ای استخدام کنید تا در این زمینه به شما کمک کند.

امکان انتخاب تعداد و رنگ های مختلف

تجربه ثابت کرده که بسیاری از کاربران به دلیل نبودن آپشن انتخاب رنگ یا تعداد محصول از صفحه محصولات خارج میشوند. افرادی هستند که حتی محصولی را از وب سایتی دیگر گران تر خریداری میکنند فقط به دلیل لینکه این آپشن ها در آن وجود داشته است.
ایده اصلی در وب سایت فروشگاهی این است که کاربر بتواند به راحتی چندین محصول را با مشخصات دلخواه خودش به یکباره خریداری کند و نیازی به برگشت یا رفتن به صفحه دیگری نباشد.
پس اگر محصول شما در رنگ های مختلف عرضه میشود حتماً آپشن انتخاب رنگ را برای آن قرار دهید.
نکته: صفحه ایده آل برای محصولات صفحه ای است که در آن هیچ چیز مبهمی برای کاربر وجود ندارد.

قسمت نظرات کاربران

وجود نظرات کاربران در صفحه محصولات تأثیر بسیار زیادی بر روی کاربران دارد. از مشتریان خود که از خدمات یا محصولات شما راضی بوده اند بخواهید که در صفحه مربوطه نظر خود را راجع به آن محصول اعلام کنند تا کاربر با دیدن آن ها تمایل بیشتری به خرید آن محصول پیدا کند.
امکان اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی
وجود دکمه های اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی کاربر را تشویق میکند تا محصول مورد نظر خود را با دوستان یا آشنایان خود در شبکه های اجتماعی مختلف به اشتراک بگذارد. به این ترتیب ترافیک ورودی از طریق شبکه های اجتماعی هم افزایش می یابد.

دکمه افزودن به سبد خرید

یکی از مهمترین عناصر در صفحه محصولات دکمه "افزودن به سبد خرید" میباشد. این دکمه باید به راحتی در صفحه دیده شده و یافت شود در غیر این صورت مشتری خود را از دست میدهید.
مثلاً میتوانید برای مشخص شدن دکمه از رنگ های متضاد با رنگ های موجود در وب سایتتان استفاده کنید مثل این نمونه:

نکته: در کل رنگ دکمه افزودن به سبد خرید باید با رنگ های موجود در قالب سایت متفاوت باشد تا کاربر راحتتر آن را پیدا کند.
قرار دادن محصولات مرتبط
قرار دادن محصولات مرتبط در صفحه محصولات کمک میکند تا کاربر در صورت نیاز محصولات مشابه را هم ببیند و از بین آن ها تصمیم گیری کند. مثل این نمونه:

وب سایت فروشگاهی بدون چت آنلاین کامل نیست!

وجود امکان چت آنلاین در وب سایت های فروشگاهی ضروری است به خصوص اگر مشتری آن ها از کشورهای مختلف باشد بهتر است امکان چت آنلاین را فراهم کنند تا کاربران به راحتی بتوانند با آن ها ارتباط برقرار کرده و مشکلات یا سؤالاتشان را مطرح کنند چون در این حالت تماس تلفنی یا مراجعه حضوری ممکن است برای کاربر سخت باشد.

قیمت گذاری

فکر نکنم هیچ کدام از سایت های فروشگاهی معتبر وجود داشته باشند که قیمت محصول را در صفحه محصولات قرار نداده باشند. پس دیگر لازم نیست تأکید کنیم که باید قیمت محصول را در صفحه مربوط به ان ذکر کنید به طوری که کاربر به راحتی آن را ببیند.
پس قیمت محصولات را به صورت دقیق، واضح و خوانا در صفحه محصول قرار دهید.

اعتمادسازی

وقتی کاربر وارد سایت فروشگاهی شما میشود و شروع به دیدن محصولات میکند همواره یک سؤال در ذهن دارد: چرا باید به این سایت اعتماد کنم و خرید کنم؟
وجود علائم و نشان های معتبر در سایت که اعتبار محصولات و سایت را تأیید میکند باعث اعتماد سازی بیشتری در کاربر میشود مانند نماد اعتماد الکترونیک.
البته مکان قرارگیری این علائم هم خیلی مهم است و تنها با انجام تست A/B میتوانید بفهمید که کدام قسمت صفحه بهتر است. به این شکل که نماد را در بازه های زمانی مشخص در قسمت های مختلف صفحه قرار دهید و وضعیت صفحه را چک کنید و ببینید که کجا نتیجه بهتری داشته است.

سرعت لود صفحه

ما همیشه توصیه میکنیم که طراحی سایت ها به صورت مینیمال انجام شود زیرا سایت های مینیمال سرعت لود بیشتری دارند. سرعت لود پایین باعث پایین آمدن نرخ تبدیل و ضربه خوردن سئوی سایتتان میشود.
نکته: در سایت فروشگاهی هر ثانیه با ارزش است. سعی کنید صفحه محصولاتتان سبک باشد تا به سرعت لود شود. از عناصر اضافی که باعث پایین آمدن سرعت میشوند حتی الامکان استفاده نکنید زیرا مشتری ها صبور نیستند و در صورت کندی به سرعت از صفحه خارج میشوند.
و در آخر همه ما میدانیم که تعداد کاربران موبایل روز به روز در حال افزایش است و در حال حاضر بسیاری خریدهای خود را از طریق موبایل یا تبلت انجام میدهند پس ریسپانسیو بودن صفحه محصولات از الزامات یک سایت فروشگاهی میباشد.
همچنین در طراحی فروشگاه اینترنتی و صفحه محصولات قبل از هر چیز تجربه کاربری را در نظر بگیرید تا موفقیت سایتتان را تضمین نمایید.